Seminar zum richtigen Umgang mit Beschwerden

Die ClusterStar Beschwerdemanagement Schulungen teilen sich in 4 + 1 Module auf:

Modul 0: Vorbereitung

Um den Interessen Ihres Unternehmens so nah als möglich zu kommen, werden im Voraus in Gesprächen mit den jeweiligen Abteilungen die häufigsten Beschwerdegründe erarbeitet und daraufhin für das Seminar entsprechend ausgerichtet.

Modul 1: Theoretische Grundlagen

Es wird zunächst auf die theoretischen Grundlagen des Beschwerdemanagements eingegangen. Dabei erfolgt zunächst eine Einordnung in einen globaleren Kontext unter Berücksichtigung der individuellen Gegebenheiten Ihres Unternehmens.

Modul 2: Beschwerde als Chance

Nach der theoretischen Aufbereitung der Thematik und einer fundierten Analyse der bestehenden Beschwerden, soll den Teilnehmern verdeutlicht werden, dass jede Beschwerde auch eine Chance birgt. Diese Chance gilt es zu nutzen.

Modul 3: Beschwerden in der Praxis

Dieses Modul soll es den Teilnehmern ermöglichen, im Alltag adäquat auf Beschwerden reagieren zu können. Dabei wird zunächst eine Typisierung verschiedener Beschwerdetypen (z.B. aggressiver Kunde, kalkulierender Kunde, Problemkunde etc.) vorgenommen um individuelle Strategien für individuelle Situationen zu erarbeiten.

Modul 4: Case Study

Zur Abrundung des Seminars sollen die Teilnehmer in Fallstudien in konkreten Beschwerdesituationen mit vielfältigen Problemen konfrontiert werden. Dabei sollen die Teilnehmer ihr erlerntes Wissen selbstständig in die Praxis umsetzen und gleichzeitig lernen in Stresssituationen Gelassenheit und Ruhe zu bewahren.